Zuletzt aktualisiert: 23. Juli 2026

Wir möchten, dass jede Bestellung bei 100Vaping korrekt und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. In diesen Richtlinien wird erläutert, unter welchen Umständen ein Artikel zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden kann. Keine Bestimmung dieser Richtlinien schränkt die zwingenden Verbraucherrechte ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von … eine Genehmigung für eine berechtigte Rücksendung beantragen. 15 Tage nach dem Versand per Einschreiben. Ein nach Ablauf dieser Frist gestellter Antrag kann abgelehnt werden, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen eine längere Frist vor oder die Angelegenheit fällt unter eine geltende Produktgarantie.

2. Voraussetzungen für eine zulässige Rückgabe aufgrund eines Sinneswandels

Um sich zu qualifizieren, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist unbenutzt, ungeöffnet, unbeschädigt und in verkaufsfähigem Zustand;
  • Alle Werkssiegel, Hygienesiegel, Echtheitsetiketten, Seriennummern, Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Werbegeschenke und die Originalverpackung sind unversehrt;
  • Die Anfrage wird innerhalb der Rückgabefrist unter Angabe einer gültigen Bestellnummer eingereicht; und
  • Bevor Sie den Artikel zurücksenden, erhalten Sie von uns eine Rücksendegenehmigung.

Wir behalten uns vor, den Erstattungsbetrag um den Wertverlust zu kürzen, der durch eine über das zur Prüfung des Artikels angemessen erforderliche Maß hinausgehende Handhabung entstanden ist, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

3. Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind

Aus Gründen der Gesundheit, Sicherheit, Hygiene und Produktintegrität können die folgenden Artikel grundsätzlich nicht zurückgegeben werden, wenn Sie es sich anders überlegt haben:

  • Geöffnete, gebrauchte, aktivierte, befüllte oder teilweise aufgebrauchte Einweg-E-Zigaretten, E-Liquids, Pods, Kartuschen, Spulen, Verdampfer, Mundstücke und ähnliche Verbrauchsmaterialien;
  • Produkte mit beschädigtem Siegel, entferntem Authentifizierungscode, veränderter Seriennummer oder beschädigter Verkaufsverpackung;
  • Geschenkgutscheine, Gratisartikel, Muster, Ausverkaufsartikel sowie Produkte, die mit “Endverkauf” oder “vom Umtausch ausgeschlossen” gekennzeichnet sind;
  • Individuell angefertigte, auf Sonderbestellung gefertigte oder nach Kundenspezifikation hergestellte Großhandelsprodukte;
  • Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, versehentliche Beschädigung, falsches Aufladen, nicht kompatibles Zubehör oder Flüssigkeiten, Eindringen von Flüssigkeiten, Umbauten, falsche Lagerung oder normale Abnutzung beschädigt wurden; sowie
  • Artikel, deren Rücktransport aufgrund von Einschränkungen seitens des Spediteurs, der Post, der Vorschriften für Gefahrgut oder geltender gesetzlicher Bestimmungen untersagt ist.

Eine Kennzeichnung als „vom Umtausch ausgeschlossen“ beeinträchtigt Ihre Rechte nicht, wenn ein Artikel mangelhaft war, falsch geliefert wurde oder anderweitig unter das zwingende Verbraucherrecht fällt.

4. Vor jeder Rücksendung: Genehmigung erforderlich

Senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Genehmigung. Nicht genehmigte Sendungen können abgelehnt, verzögert oder an den Absender zurückgeschickt werden.

Um eine Rücksendegenehmigung (“RMA”) zu beantragen, wenden Sie sich bitte an support@100vaping.com oder WhatsApp +86 176 0219 0264 und stellen Folgendes bereit:

  • Ihre Bestellnummer und die Produktbezeichnung bzw. Produktvariante;
  • Der Grund für die Anfrage und Ihre bevorzugte Lösung;
  • Deutliche Fotos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts, des Echtheitsnachweises oder der Seriennummer; sowie
  • Bei Beschädigungen, fehlenden Artikeln, Undichtigkeiten oder Mängeln ist ein deutliches Video beizufügen, das das Problem und, sofern möglich, das Öffnen des Pakets zeigt.

Im Falle einer Genehmigung teilen wir Ihnen eine RMA-Nummer, die Rücksendeadresse, die Frist sowie etwaige Versand- oder Sicherheitshinweise zum Umgang mit Batterien mit. Die Rücksendeadresse kann von der ursprünglichen Versandadresse abweichen.

5. Beschädigte, falsche, fehlende oder mangelhafte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung umgehend. Melden Sie sichtbare Transportschäden, Auslaufen, falsche oder fehlende Artikel innerhalb von Lieferung innerhalb von 48 Stunden wann immer möglich, damit wir einen Anspruch gegenüber dem Spediteur geltend machen können. Melden Sie ein Produkt, das bei der Lieferung bereits defekt ist oder anderweitige Mängel aufweist, innerhalb der 15-tägigen Frist.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, solange ein Anspruch geprüft wird. Wir bitten Sie möglicherweise, angemessene Maßnahmen zur Fehlerbehebung durchzuführen, den Produktcode vorzuzeigen, das korrekte Aufladen mit einer kompatiblen Stromquelle zu demonstrieren oder den Artikel zur Überprüfung sicher an uns zurückzusenden.

Sollten wir feststellen, dass ein Artikel bei der Lieferung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, werden wir eine angemessene Abhilfe schaffen – beispielsweise durch Ersatzlieferung, Rückerstattung, Gutschrift oder Nachlieferung des fehlenden Artikels –, ohne dass dabei zusätzliche Produkt- oder Standardversandkosten anfallen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

6. Rücksendung

  • Bei einer genehmigten Rücksendung aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand sowie etwaige damit verbundene Zoll- oder Bearbeitungsgebühren.
  • Bei einem nachweislich defekten, beschädigten oder falschen Artikel stellen wir eine vorfrankierte Versandmöglichkeit zur Verfügung oder erstatten angemessene, genehmigte Rücksendekosten, sofern eine Rücksendung erforderlich ist.
  • Verwenden Sie die autorisierte Adresse und einen versandverfolgbaren Dienst. Bewahren Sie den Beleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis der Fall abgeschlossen ist.
  • Der Absender muss alle Vorschriften des Transportunternehmens für Produkte einhalten, die Nikotin, E-Liquid oder Lithium-Batterien enthalten. Versenden Sie keine beschädigten, aufgequollenen, auslaufenden, überhitzten oder unsicheren Batterien, es sei denn, wir und das Transportunternehmen geben dazu ausdrückliche Anweisungen.

Wir übernehmen keine Haftung für Rücksendungen, die verloren gegangen sind, weil sie ohne Sendungsverfolgung, an eine nicht autorisierte Adresse oder entgegen den Anweisungen des Transportunternehmens versandt wurden.

7. Überprüfung und Rückerstattungen

Nach Eingang einer genehmigten Rücksendung prüfen wir diese in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Wir teilen Ihnen mit, ob die Rücksendung genehmigt wurde und ob ein Abzug erfolgt.

Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Wir leiten die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Genehmigung weiter, doch Banken und Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise weitere 5–10 Werktage, bis der Betrag gutgeschrieben wird. Wechselkursdifferenzen und Gebühren Dritter unterliegen den Bestimmungen des jeweiligen Anbieters.

8. Rückerstattungsbeträge und Abzüge

  • Bei einem von 100Vaping bestätigten Fehler umfasst die genehmigte Rückerstattung das betroffene Produkt sowie etwaige Standardversandkosten, die nach geltendem Recht anfallen.
  • Bei einer Rücksendung aufgrund eines Sinneswandels werden die ursprünglichen Versandkosten, Express-Zuschläge, Versicherungsgebühren, Gebühren des Zahlungsanbieters, Währungsumrechnungskosten, Zölle und Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, nicht erstattet.
  • Wir behalten uns vor, angemessene, nicht erstattungsfähige Kosten abzuziehen, die durch eine falsche Anschrift, eine Annahmeverweigerung, eine Nichtabholung, eine fehlgeschlagene Altersüberprüfung, nicht beglichene Einfuhrgebühren oder eine unbefugte Rücksendung entstehen.
  • Paket-, Geschenk- und Mengenrabatte können neu berechnet werden, wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgesandt wird.

9. Umtausch und Ersatz

Umtausch und Ersatzlieferungen erfolgen je nach Lagerbestand. Wir versenden einen Ersatzartikel möglicherweise bereits nach Genehmigung des Nachweises oder erst nach Rücksendung und Prüfung des Originalartikels. Sollte die exakte Variante nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen je nach Fall eine vergleichbare Alternative, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung an. Durch Ersatzprodukte wird die ursprüngliche Gewährleistungsfrist nicht neu berechnet oder verlängert, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

10. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur vor dem Verpacken, der Zuordnung oder dem Versand storniert werden. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend; wir können eine Stornierung jedoch nicht garantieren. Bei erfolgreicher Stornierung erstatten wir den stornierten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sobald die Bearbeitung der Bestellung begonnen hat, können nicht erstattungsfähige Transaktions- oder Bearbeitungskosten abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist und Ihnen gegenüber offengelegt wurde.

11. Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, damit wir das Problem umgehend untersuchen und beheben können. Die Einreichung einer Rückbuchung verlängert die Rückgabefrist nicht und berechtigt Sie nicht dazu, sowohl die Ware als auch die Rückerstattung zu behalten. Wir behalten uns vor, dem Zahlungsdienstleister die für die Klärung einer Streitigkeit erforderlichen Unterlagen zu Bestellung, Lieferung, Verifizierung und Kommunikation zur Verfügung zu stellen.

12. Kontakt

E-Mail: support@100vaping.com
Telefon / WhatsApp: +86 176 0219 0264